Facebook là nền tảng trung tâm của khóa học vì toàn bộ workflow xoay quanh cách bùng trên Facebook, từ hiểu khái niệm, triển khai chat support đến điều chỉnh cách làm cho phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Chat support được đưa vào sớm vì đây là lớp tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp người học hiểu cách tạo dựng mối quan hệ và xử lý trao đổi trên Facebook trong quá trình marketing.
Cách sắp xếp từ khái niệm bùng, sang chat support, rồi đến bùng hiệu quả và bùng sạch khá hợp lý cho người mới vì đi từ nền tảng nhận thức đến cách triển khai và tối ưu trong thực tế.